Kuvitteellinen tarina liikkeenjohdon konsultista, joka yrittää epätoivoisesti saada kaksi hyvin eri pohjalta toimivaa firmaa palvelemaan asiakkaita yksissä tuumin.
Saatavuus
Varastossa
Yhtäkkiä minut valtasi halu nousta ylös ja tutkia toimiston joka
nurkka, tarkkailla salaa kokouksia ja kuunnella puheluita, joissa
juoniteltiin, miten meidät saataisiin ajettua hulluuden partaalle.
Tämä kirja on kuvitteellinen tarina liikkeenjohdon konsultista, joka
yrittää epätoivoisesti saada kaksi hyvin eri pohjalta toimivaa firmaa
palvelemaan asiakkaita yksissä tuumin. Toisessa firmassa luotetaan
haavoittuvuuteen ja täydelliseen avoimuuteen; toinen firma keskittyy
kyvykkyytensä todistamiseen ja maineensa suojelemiseen.
Yhdentymisprosessia luotsatessaan konsultti joutuu pakostakin oppimaan
mullistavia läksyjä, jotka osoittautuvat sekä tärkeiksi että
tuskallisiksi.
Patrick Lencioni kirjoittaa humoristisesti ja havainnollisesti, joten
vaikka liikemaailman käsitteet ja käytännöt eivät olisi lukijalle
ennestään tuttuja, juoneen pääsee helposti mukaan. Kirjansa henkilöiden
kautta Lencioni käsittelee kolmea pelkoa, jotka saavat palveluntarjoajat
tietämättään vaarantamaan asiakkaidensa uskollisuuden. Tapahtumien
kuluessa selviää myös, miten asia on käytännössä korjattavissa.
Patrick Lencioni on maineikas liikkeenjohdon asiantuntija, konsultti,
puhuja ja menestyskirjailija. The Table Group -yrityksen perustajana ja
johtajana hän on antanut neuvontaa sekä yritysten toimitusjohtajille ja
johtotiimeille että seurakuntien ja yleishyödyllisten järjestöjen
johtajille. Lencionin näkemyksistä ja toiminnasta on kirjoitettu useissa
liike-elämän julkaisuissa, joista mainittakoon Harvard Business Review
ja The Wall Street Journal.
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Toimitusaika
Toimitamme tilauksesi 2-7 arkipäivän kuluessa. Jos tilauksesi toimitus viivästyy huomattavasti, ilmoitamme siitä Sinulle sähköpostilla. Ennakkotilaustuotteet pyritään toimittamaan asiakkaalle julkaisupäiväksi. Tilaustuotteilla on pidempi toimitusaika ja nämä tiedot löytyvät tuotetietojen yhteydestä. Jos tuotteen yhteydessä on kerrottu, että tuotetta ei löydy varastosta, on toimitusaika ennalta määrittelemätön.
Toimitustavat
Toimitustapana on kirje tai postin toimipisteistä ja pakettiautomaateista noudettava paketti. Ostaja saa ostoksestaan vahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistus on samalla kuitti.
Toimitusmaksu
Ostoksien toimitusmaksu vaihtelee ostettavien tuotteiden määrän ja koon mukaan sekä toimitustavan mukaan. Tilauskohtainen toimitusmaksu näytetään palvelussa ennen maksun suorittamista. Pyrimme toimittamaan kaikki tilauksessa olevat tuotteet samalla kertaa. Mikäli joudumme toimittamaan tilatut tuotteet useammassa lähetyksessä, siitä ei koidu asiakkaalle ylimääräisiä kuluja.
Tilauksen maksaminen
Maksutapoina käyvät yleisimmät verkkopankit ja luottokortit. Pidätämme itsellämme oikeuden olla toimittamatta tilattuja tuotteita, jos ne on loppuunmyyty. Mikäli tilaajana on alle 18-vuotias, tulee hänen saada tilaukselleen huoltajan suostumus. Toimitamme tilaukset ainoastaan Suomeen. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Kampanjakoodit ja lahjakortit
Kampanjakoodeja ja lahjakortteja käytettäessä asiakkaan tulee huomioida, että yhtä koodia voidaan käyttää vain kerran, koko lahjakortin summa on käytettävä kerralla eikä lahjakortista mahdollisesti ylijäänyttä rahaa myöskään palauteta asiakkaalle. Lahjakorttikoodia ei voida myöskään käyttää postikulujen maksamiseen, ainoastaan tuotteiden maksamiseen.
Asiakasrekisteri
Säilytämme kaikki asiakastiedot turvallisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille. Osoitetietoja voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin henkilörekisterilain puitteissa.
Palautusoikeus
Kuluttajalla on 14 päivän palautusoikeus postipaketin noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, esimerkiksi muovistaan avattua CD/DVD/tietokoneohjelmaa ei voi palauttaa. Noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin tilaus on toimitettu kuluttajalle kotiin tai noudettu postin noutopisteestä/pakettiautomaatista. Asiakkaan velvollisuus on todistaa tämä päivä esimerkiksi kuitin tai postileiman avulla.
Palautuksesta maksetut rahat siirretään takaisin palauttajan erikseen ilmoittamalle pankkitilille.
Tuotteen voit palauttaa maksutta käyttämällä Postista saatavaa ASIAKASPALAUTUS -osoitekorttia. Saat Postista palautuskuitin todisteeksi palautuksestasi. Liitä tuotteen mukaan lähetyslista sekä pankkitilisi numero. Kirjoita palautusosoitteeksi:
